konRELATION
Kundenzufriedenheit
Je größer die Konkurrenz, desto wichtiger ist es, dass man sich intensiv mit den Wünschen und Bedürfnissen seiner Kunden auseinander setzt. Dazu muss man sich erst einmal über diese Wünsche und Bedürfnisse informieren.
Unsere langjährigen Erfahrungen in der nationalen und internationalen Kundenzufriedenheitsmessung ermöglicht es uns, Ihnen dabei zu helfen. Ob für Deutschland, Europa oder Asien - wir haben das passende Instrument.
Im ersten Schritt eruieren wir zunächst qualitative Aspekte, die uns für die Zufriedenheit Ihrer Kunden bedeutsam erscheinen. Anschließend entwickeln wir einen Fragebogen, auf dessen Grundlage eine quantitative Befragung zu repräsentativen Ergebnissen über Ihre Zielgruppe führt.
Wir errechnen Ihnen den Customer Satisfaction Index (CSI) und versorgen Sie mit einem Portfolio, aus welchem Sie das Verhältnis von der objektiven Bedeutung einzelner Aspekte und der Kundenzufriedenheit ablesen können.
Der CSI erlaubt Ihnen z.B. eine Zeitreihenbetrachtung zur Überprüfung Ihrer Maßnahmen genauso wie ein Beobachten der Mitbewerber. So behalten Sie Kunden und Konkurrenz im Auge - und können aufgrund Ihrer Erkenntnisse gezielt für eine langfristig hohe Kundenbindung sorgen.
Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden…
Ihr Ansprechpartner bei konkret: Cindy Neubauer
Mitarbeiterbefragung
Für den Erfolg eines Unternehmens spielt die Zufriedenheit der Mitarbeiter eine sehr wichtige Rolle. Denn wenn die Mitarbeiter motiviert sind und sich mit dem Unternehmen identifizieren, tragen sie dieses positive Image auch nach außen zu Ihren Kunden.
Umso mehr Erfahrung und Fingerspitzengefühl sind erforderlich, um im Zuge einer Mitarbeiterbefragung Informationen über das Arbeitsklima einer Firma zu gewinnen. Besonders zu berücksichtigen sind die internen Unternehmensstrukturen. Ein sensibler Umgang mit den Informationen muss unbedingt gewährleistet sein.
Daher sollten die Daten anonym erhoben werden. Hierfür bietet sich ein externer Dienstleister an: konkret
Die Daten können sowohl in Form persönlicher Interviews auf der Basis von standardisierten Fragebögen oder online erhoben werden. Durch unser Onlinetool onquest ist eine anonyme und sichere Abwicklung gewährleistet. Da es bei aller Diskretion jedoch auch wichtig sein kann, den zwischenmenschlichen Kontakt herzustellen, ist mitunter auch die Kombination beider Wege sinnvoll.
Nur zufriedene Mitarbeiter können Höchstleistungen bringen…
Ihr Ansprechpartner bei konkret: Cindy Neubauer